KANDUNGAN MODUL

KURSUS PENGURUSAN

LEVEL 1 - PENGURUSAN PEJABAT

1. Pengenalan Kepada Kaunter Hadapan (Front Office)

  • Tatacara Penyambut Tetamu

  • Ciri-Ciri Penyambut Tetamu

  • Konsep Perkhidmatan Kaunter

  • Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut Tetamu

  • Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)

  • Latihan Teori Dan Amali

 

2. Front Office Standard Operating Procedure

  • Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

  • Pemakaian Dan Penampilan Peribadi

  • Kebersihan Dan Penjagaan Diri

  • Latihan Teori Dan Amali

 

3. Komunikasi Masuk

  • Pengenalan Kepada Komunikasi

  • Jenis Peralatan Komunikasi

  • Teknik Menjawab Telefon

  • Teknik Mendengar Dengan Baik

  • Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik

  • Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon

  • Latihan Teori Dan Amali

4. Keselamatan Dan Kebersihan Di Kawasan Tempat Kerja

  • Alat-Alat Kebakaran

  • Jenis-Jenis Alat Pemadam Api

  • Prosedur  Mengendalikan Kebakaran

  • Cara Menggunakan Alat Pemadam Api

  • Aduan Dan Penyelenggaraan Pejabat

  • Latihan Teori Dan Amali

 

5. Komunikasi Keluar

  • Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon

  • Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax

  • Kaedah Membuat Penghantaran Email

  • kaedah Membuat Penghantaran Surat

  • Latihan Teori Dan Amali

6. Pengenalan Kepada Pengurusan Pemfailan

  • Pengendalian Sistem Pemfailan

  • Panduan Asas Pengurusan Fail

  • Sistem Mengenal kod Fail

  • Kaedah Menyimpan Fail

  • Latihan Teori Dan Amali


7.Pengenalan Kepada Persediaan Mesyuarat

  • Jenis-Jenis Mesyuarat

  • Ciri-Ciri Mesyuarat

  • Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat

  • Latihan Teori Dan Amali

Isnin - Sabtu

8.30 a.m - 5.30 pm