KANDUNGAN MODUL

KURSUS PENGURUSAN

LEVEL 1 & 2 - PENGURUSAN & PENTADBIRAN PEJABAT

1. Pengenalan Kepada Kaunter Hadapan (Front Office)

  • Tatacara Penyambut Tetamu

  • Ciri-Ciri Penyambut Tetamu

  • Konsep Perkhidmatan Kaunter

  • Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut tetamu

  • Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

2. Front Office Standard Operating Procedure

  • Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

  • Pemakaian Dan Penampilan Peribadi

  • Kebersihan Dan Penjagaan Diri

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


3. Komunikasi Masuk

  • Pengenalan Kepada Komunikasi

  • Jenis Peralatan Komunikasi

  • Teknik Menjawab Telefon

  • Teknik Mendengar Dengan Baik

  • Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik

  • Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


4. Keselamatan Dan Kebersihan Di Kawasan Tempat Kerja

  • Alat-Alat Kebakaran

  • Jenis-Jenis Alat Pemadam Api

  • Prosedur Mengendalikan Kebakaran

  • Cara Menggunakan Alat Pemadam Api

  • Aduan Dan Penyelenggaraan Pejabat

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali  

 

5. Komunikasi Keluar

  • Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon

  • Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax

  • Kaedah Membuat Penghantaran Email

  • Kaedah Membuat Penghantaran Surat

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

6. Pengurusan Dokumen Pejabat

  • Menjalankan Dokumentasi Pejabat

  • Teknik Membuat Surat

  • Teknik Membuat Memo

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


7. Pengurusan Pemfailan

  • Pengendalian Sistem Pemfailan

  • Panduan Asas Pengurusan Fail

  • Sistem Mengenal Kod Fail

  • Kaedah Menyimpan Fail

  • Jenis Klasifikasi Pemfailan

  • Pengkelasan Kumpulan Fail

  • Taraf Keselamatan Fail

  • Pengenalan Warna Kulit Fail

  • Jenis-Jenis Kaedah Klasifikasi

  • Penyimpanan Dan Pengedaran Fail

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


8. Menjalankan Pentadbiran Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

  • Perbelanjaan Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

  • Pengendalian Peti Simpanan Tunai (Cash Box)

  • Bayaran Balik Wang Tunai Runcit

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


9. Kaedah Mengendalikan Persediaan Mesyuarat

  • Jenis-Jenis Mesyuarat

  • Cici-Ciri Mesyuarat

  • Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat

  • Alat, Peralatan Dan Bahan Yang Digunakan Untuk Persediaan Mesyuarat

  • Jenis-Jenis Penyegaran (Refreshment) Untuk Mesyuarat

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

Isnin - Sabtu

8.30 a.m - 5.30 pm