KANDUNGAN MODUL

KURSUS PENGURUSAN

LEVEL 1,2, & 3

PENGURUSAN, PENTADBIRAN & KESETIAUSAHAAN

1. Kaunter Hadapan (Front Office)

  • Tatacara Penyambut Tetamu

  • Ciri-Ciri Penyambut Tetamu

  • Konsep Perkhidmatan Kaunter

  • Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut Tetamu

  • Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)

  • Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

2. Pengenalan Kepada Pentadbiran Hospitaliti

  • Pengenalan Aktiviti Pentadbiran

  • Skop Tugasan Pentadbiran Hospitaliti

  • Kos Etika Berpakaian Di Tempat Kerja

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

3. Komunikasi Masuk

  • Pengenalan Kepada Komunikasi

  • Jenis-Jenis Peralatan Komunikasi

  • Teknik Menjawab Telefon

  • Teknik Mendengar Dengan Baik

  • Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik

  • Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

4. Keselamatan Dan Kebersihan Di Kawasan Tempat Kerja

  • Alat-Alat Kebakaran

  • Jenis-Jenis Alat Pemadam Api

  • Prosedur Mengendalikan Kebakaran

  • Cara Menggunakan Alat Pemadam Api

  • Aduan Dan Penyelenggaraan Pejabat

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

5. Komunikasi Keluar

  • Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon

  • Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax

  • Kaedah Membuat Penghantaran Email

  • Kaedah Membuat Penghantaran Surat

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

6. Pengurusan Pemfailan

  • Pengendalian Sistem Pemfailan

  • Panduan Asas Pengurusan Fail

  • Sistem Mengenal Kod Fail

  • Kaedah Menyimpan Fail

  • Jenis Klasifikasi Pemfailan

  • Pengkelasan Kumpulan Fail

  • Taraf Keselamatan Fail

  • Pengenalan Warna Kulis Fail

  • Jenis-Jenis Kaedah Klasifikasi

  • Penympanan Dan Pengedaran Fail 

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali


7. Dokumentasi Pejabat

  • Menjalankan Dokumentasi Pejabat

  • Teknik Membuat Surat

  • Teknik Membuat Memo

  • Pengambilan Nota Efektif

  • Format Dokumentasi Pejabat

    • Agenda

    • Minit Mesyuarat

    • Laporan

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

8.Menjalankan Pentadbiran Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

  • Perbelanjaan Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

  • Pengendalian Peti Simpanan Tunai (Cash Box)

  • Bayaran Balik Wang Tunai Runcit

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

9. Mesyuarat Dan Penyelarasan Majlis

  • Jenis-Jenis Mesyuarat Dan Majlis

  • Ciri-Ciri Mesyuarat Dan Majlis

  • Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat

  • Alat, Peralatan dan Bahan Yang Digunakan Untuk Persediaan Mesyuarat Dan Majlis

  • Jenis-Jenis Makanan Dan Minuman Untuk Mesyuarat Dan Majlis

  • Susunan Prosedur Logistik Mesyuarat Dan Acara

  • Mewujud Dan Menguatkusakan Tatasusila Dan Protokol

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

10. Penyelarasan Perjalanan

  • Jenis - Jenis Penginapan

  • Klasifikasi Hotel

  • Kelas Penginapan

  • Mengenalpasti Dokumen Perjalanan

  • Tempahan Perjalanan

  • Soalan Teori Dan Latihan Amali

Isnin - Sabtu

8.30 a.m - 5.30 pm